Devoluciones
A tener en cuenta
El resto de productos se podrán devolver siempre y cuando se cumplan los siguientes puntos:
- La devolución se debe realizar durante los 15 días posteriores a la entrega del pedido.
Los productos no pueden estar usados y deben conservar su estado original. - No se admitirán los artículos que se devuelvan incompletos, dañados o ensuciados.
- Los artículos que se venden en pack (más de un artículo en un único precio), se consideran como un único artículo, por lo que no puede ser devuelto por partes.
- Con el fin de evitar devoluciones fraudulentas, en caso de duda sobre una devolución, el equipo de control de calidad de Ecoyma, realizará una inspección del artículo y la verificará. Los gastos de envio de devoluciones iran a cargo del cliente (a excepción de taras o defectos en los productos).
En ningún caso se devuelve el importe de los gastos de envío, salvo en caso de tara o defecto.
Como tramitar una devolución
Para tramitar una devolución deberás seguir estos pasos:
- Manda un email a consultas@ecoyma.com indicando tu número de pedido, el artículo que quieres devolver o cambiar y el motivo de la devolución.
- Seguidamente te mandaremos un correo electrónico con la etiqueta para que puedas llevar el paquete al punto de recogida más cercano.
- Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones comprobaremos que todo está correcto antes de proceder al reembolso.
- Desde el inicio de la tramitación de la devolución hasta el reflejo del reembolso en la cuenta desde la que se realizó el pago pasarán de 4 a 7 días laborales.
Para cualquier consulta que te pueda surgir no dudes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a consultas@ecoyma.com o llamando al 937 53 15 62.