Devolucions
A tenir en compte
La resta de productes es podran tornar sempre que es compleixin els punts següents:
- La devolució s’ha de fer durant els 15 dies posteriors al lliurament de la comanda.
Els productes no poden estar utilitzats i han de conservar el seu estat original. - No s’admetran els articles que es tornin incomplets, danyats o embrutats.
- Els articles que es venen en pack (més d’un article a un únic preu), es consideren com un únic article, per la qual cosa no pot ser tornat per parts.
- Per tal d’evitar devolucions fraudulentes, en cas de dubte sobre una devolució, l’equip de control de qualitat d’Ecoyma realitzarà una inspecció de l’article i la verificarà. Les despeses d’enviament de devolucions aniran a càrrec del client (a excepció de tares o defectes als productes).
En cap cas no es retorna l’import de les despeses d’enviament, excepte en cas de tara o defecte.
Com tramitar una devolució
Per tramitar una devolució hauràs de seguir aquests passos:
- Envia un email a consultas@ecoyma.com indicant el teu número de comanda, l’article que vols tornar o canviar i el motiu de la devolució.
- Seguidament us enviarem un correu electrònic amb l’etiqueta perquè pugueu portar el paquet al punt de recollida més proper.
- Quan l’article arribi a les nostres instal·lacions, comprovarem que tot és correcte abans de procedir al reemborsament.
- Des de l’inici de la tramitació de la devolució fins al reflex del reemborsament al compte des del qual es va fer el pagament passaran de 4 a 7 dies laborals.
Per a qualsevol consulta que et pugui sorgir no dubtis posar-te en contacte amb nosaltres enviant un correu electrònic a consultas@ecoyma.com o trucant al 937 53 15 62.